Sommaire du Cours sur les Outils Bureautiques CRM/ERP

Introduction aux Systèmes CRM et ERP

• Définition et historique des systèmes CRM et ERP.
• Importance stratégique pour les entreprises.
• Vue d'ensemble des fournisseurs majeurs dans chaque catégorie (par exemple, Salesforce pour CRM, SAP pour ERP).

Partie 1: Systèmes CRM

1. Fondamentaux des Systèmes CRM
   • Objectifs et fonctionnalités clés.
   • La gestion de la relation clientèle comme avantage concurrentiel.
2. Fonctionnalités Détaillées des CRM
   • Gestion des contacts et des ventes.
   • Automatisation du marketing.
   • Service client et support.
   • Analyse et reporting.
3. Études de Cas CRM
   • Salesforce: Amélioration de la gestion de la relation client chez Spotify.
   • HubSpot: Stratégie d'inbound marketing pour Shopify.
   • Zoho CRM: Gestion efficace des ventes pour une PME technologique.

Partie 2: Systèmes ERP

1. Fondamentaux des Systèmes ERP
   • Objectifs et fonctionnalités clés.
   • L'intégration des processus d'affaires pour l'efficacité opérationnelle.
2. Fonctionnalités Détaillées des ERP
   • Gestion financière.
   • Chaîne d'approvisionnement et opérations.
   • Gestion des ressources humaines.
   • Gestion de projet et de portefeuille.
3. Études de Cas ERP
   • SAP ERP: Optimisation de la production et de la chaîne d'approvisionnement chez BMW.
   • Oracle ERP Cloud: Transformation numérique chez FedEx.
   • Microsoft Dynamics 365: Unification des opérations commerciales chez HP.

Intégration CRM et ERP

• Exemples d'intégration réussie et meilleures pratiques.

Conclusion et Perspectives d'Avenir

• Résumé des points clés.
• L'avenir des systèmes CRM et ERP dans le contexte de l'IA et de la data science.
• Conseils pour les entreprises souhaitant implémenter ou optimiser leurs systèmes CRM/ERP.

Annexe: Ressources Supplémentaires