Introduction au Service de Luxe dans la Mode

• Définition et importance du service de luxe dans le secteur de la mode
• L'évolution du service de luxe dans la mode : des origines à aujourd'hui
• Les éléments qui distinguent le service de luxe

Module 1 : Les Fondamentaux du Service de Luxe dans la Mode

• Les principes du service de luxe : personnalisation, attention aux détails, et expérience unique
• Comprendre les attentes des clients de luxe dans la mode
• Les enjeux du service client dans les boutiques de luxe

Module 2 : Stratégies de Service Exceptionnel dans les Boutiques de Luxe

• L'art de l'accueil et du conseil personnalisé en boutique de luxe
• Les services exclusifs en magasin : personnalisation, stylistes personnels, et événements privés
• Étude de cas : Chanel, Louis Vuitton, et Burberry - Innovations et excellence dans le service client

Module 3 : La Personnalisation Comme Clé du Service de Luxe

• La haute couture et le service de personnalisation sur mesure
• L'utilisation de la technologie pour offrir des expériences personnalisées
• Étude de cas : Gucci et son service de personnalisation, Farfetch et l'expérience d'achat personnalisée en ligne

Module 4 : Gérer l'Expérience Client en Ligne et Hors Ligne

• Les défis et opportunités du service de luxe dans l'environnement numérique
• Créer une expérience client cohérente et luxueuse à travers les canaux
• Étude de cas : Net-A-Porter et son approche du service client en ligne, Tiffany & Co. et l'intégration du service client entre magasin et en ligne